ตัวบ่งชี้ที่ 6.6

ตัวบ่งชี้ 6.6 ระดับความสำเร็จของการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน               
ชนิดของตัวบ่งชี้   กระบวนการ

ข้อ	เกณฑ์มาตรฐาน	การดำเนินงาน
		มีการดำเนินงานครบถ้วน	มีการดำเนินงานแต่ไม่ครบถ้วน	ไม่ได้ดำเนินงาน
1	มีการวิเคราะห์และทบทวนกระบวนการทำงานหลัก (Core Process)เพื่อปรับปรุง อย่างน้อย 1 กระบวนการและได้รับความเห็นชอบจากผู้บริหารหน่วยงาน	P
2	มีการสำรวจความต้องการและความคาดหวังของ ผู้รับบริการ และ/หรือมติที่ประชุมที่สำคัญ/กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการที่จะปรับปรุงตามข้อ 1	P
3	มีการออกแบบ/ปรับปรุงกระบวนการทำงานให้ สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการและ/หรือมติที่ประชุมที่สำคัญ/กฎหมายที่สำคัญตามข้อ 2 และได้รับความเห็นชอบจากผู้บริหารหน่วยงาน	P
4	มีการนำกระบวนการที่ได้ออกแบบ/ปรับปรุงใหม่ตามข้อ 3 ไปปฏิบัติ	P
5	มีการประเมินประสิทธิผลของกระบวนการที่ได้ ออกแบบ/ปรับปรุงใหม่ (แสดงให้เห็นถึงผลลัพธ์ เช่น มีการเปรียบเทียบกระบวนงานเก่ากับกระบวนงานใหม่/มีการดำเนินงานตามกระบวนงานที่ออกแบบหรือทบทวนใหม่) และจัดทำข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงในรอบปีถัดไป	P

ผลการดำเนินงาน

ข้อที่	ผลการดำเนินงาน
1	สำนักงานสภามหาวิทยาลัยได้มีการวิเคราะห์และทบทวนเกี่ยวกับกระบวนการ "รายงานผลการปฏิบัติงานประจำเดือน" ซึ่งได้พัฒนามาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2016, 2017 จนกลายมาเป็น e-Report version 1.0 ในปี 2018 ซึ่งใน version 1.0 ได้เพิ่มเติมจากปีก่อนหน้าในส่วนของลำดับที่ ประเภทงาน ปริมาณงาน และหน่วยของกิจกรรมที่ทำ รวมถึงช่วงเวลาที่ใช้ในการทำกิจกรรม/งาน/โครงการต่างๆซึ่งใช้ "ช่วงเวลาละ 30 นาที"ในการบันทึก  ตลอดจนสามารถประมวลผลเป็นสถิติและเปอร์เซ็นต์การใช้เวลาในแต่ละประเภทกิจกรรม  (e-Report, รายงานผลการปฏิบัติงานประจำเดือน)
2	สำนักงานสภามหาวิทยาลัยได้ทำการสำรวจและประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการโดยใช้ระบบการสำรวจออนไลน์ หรือ e-Survey  (แบบฟอร์มแบบสำรวจความพึงพอใจ,  e-Survey  รายงานผลการสำรวจและประเมินความพึงพอใจผู้รับบริการ)
3	สำนักงานสภามหาวิทยาลัยได้ทำการออกแบบ/ปรับปรุงกระบวนการทำงานเกี่ยวกับ "การรายงานผลการปฏิบัติงานประจำเดือน (e-Report) มาอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ 2016 , 2017  และ  2018  เพื่อใช้ในการ "ติดตาม ควบคุม และกำกับการปฏิบัติงาน" ของเจ้าหน้าที่สำนักงานสภามหาวิทยาลัยให้ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการและ/หรือมติที่ประชุมที่สำคัญ/กฎหมายที่สำคัญโดยที่ระบบ e-Report เป็นระบบออนไลน์และแสดงผลแบบ real time ทำให้ หน.สำนักงานสภาฯสามารถติดตามดูผลการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้ตลอดเวลา แม้จะไม่เข้าสำนักงานก็ตาม นอกจากนี้ได้ออกแบบระบบให้สามารถประมวลผลทางสถิติแสดงความถี่ในการปฏิบัติงาน/กิจกรรมแต่ละประเภท รวมถึงเวลาที่ใช้ไป และยังสามารถใช้เป็นข้อมูลประกอบในการวิเคราะห์อัตรากำลังบุคลากรได้ด้วย (e-Report , การวิเคราะห์อัตรากำลังบุคลากร)
4	มีการนำระบบ e-Report ไปฏิบัติใช้จริงในการทำงานประจำวัน โดยเมื่อเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานหรือกิจกรรมหนึ่งกิจกรรมใดเสร็จจะล็อกอินเข้าไปในระบบ e-Report และบันทึกผลการปฏิบัติงานลงไปเริ่มจากการคลิ๊กเลือกวัน/เดือน/ปี ประเภทงานที่ทำ ลำดับที่ ระบุกิจกรรม/งาน/โครงการที่ทำ จำนวนหรือปริมาณของงาน/กิจกรรมที่ทำ เวลาที่เริ่มทำและเวลาที่สิ้นสุด จากนั้นกด submit ระบบ e-Report จะทำการบันทึกในระบบ โดย จนท. หรือ ผู้บริหารหน่วยงานสามารถเข้าไปดูสิ่งที่บันทึกไว้ตลอดเวลา (e-report , รายงานผลการปฏิบัติงานประจำเดือน ปี 2018)
5	สำนักงานสภามหาวิทยาลัยได้ทำการประเมินผลการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ปรับปรุงใหม่ ปี 2018 (3.96 : ระดับมาก) เปรียบเทียบกับขั้นตอนเดิม ปี 2017 (4.12 : ระดับมาก) พบว่า การปฏิบัติตามขั้นตอนใหม่ลดลงจากปี 2017 เท่ากับ 0.16 ซึ่งยังอยู่ในระดับมากเท่าเดิม อย่างไรก็ตามสำนักงานสภามหาวิทยาลัยได้นำผลการสำรวจที่ลดลงดังกล่าวไปจัดทำโครงการรองรับโดยบรรจุเป็นโครงการประจำปีการศึกษา 2019 คือโครงการที่ 8 โครงการพัฒนาหน่วยงานสู่ความเป็นเลิศในการสนับสนุนภารกิจของสภามหาวิทยาลัยฟาฏอนีโดยกำหนดตัวชี้วัดจำนวนงาน/กิจกรรมที่ต้องปรับปรุงไม่น้อยกว่า 3 งาน/กิจกรรม  (รายงานผลการสำรวจและประเมินความพึงพอใจปี 2561,รายงานผลการสำรวจและประเมินความพึงพอใจปี 2560 , แผนปฏิบัติงานประจำปีการศึกษา 2019)

เกณฑ์การประเมิน

คะแนน 0	คะแนน 1	คะแนน 2	คะแนน 3	คะแนน 4	คะแนน 5
กรณีที่ไม่ดำเนินการใดๆ หรือดำเนินการ ไม่ครบที่จะได้ 1 คะแนน	มีการดำเนินการ 1 ข้อ	มีการดำเนินการ 2 ข้อ	มีการดำเนินการ 3 ข้อ	มีการดำเนินการ 4 ข้อ	มีการดำเนิการ 5 ข้อ

ผลการประเมินตนเอง

ตัวบ่งชี้/ข้อมูลพื้นฐานประกอบตัวบ่งชี้	หน่วยวัด	เป้าหมาย	ผลการดำเนินงาน	คะแนนที่ได้
ระดับความสำเร็จของการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน	ข้อ	5 ข้อ	5 ข้อ	5

การประเมินผลเทียบเคียงกับเป้าหมาย : (  ) สูงกว่าเป้าหมาย ( P) เป็นไปตามเป้าหมาย ( ) ต่ำกว่าเป้าหมาย

จุดเด่น

1. มีการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานด้านต่างๆของสำนักงานสภามหาวิทยาลัยสู่การเป็น Smart Office อย่างต่อเนื่อง
2. มีการสำรวจและประเมินความพึงพอใจผู้รับบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อนำผลการประเมินมาปรับปรุงการให้บริการ

จุดที่ควรพัฒนา
    ควรปรับปรุงวิธีการสำรวจหรือประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการให้ สะดวก ง่าย และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มารับบริการต่างๆ พร้อมๆกับประชาสัมพันธ์กระบวนการและขั้นตอนการทำงานของสำนักงานสภามหาวิทยาลัย อย่างต่อเนื่อง และหลากหลายวิธี